用文化改变宿命  以大爱谱写人生

——记河南省优秀医院院长，肝病专家张长青

 

2008年10月9日，由河南省医院管理协会主办的河南省第三届医院优秀院长表彰大会在省会郑州举行。当作为被表彰的开封市第六人民医院院长张长青站在领奖台上接到奖状、奖杯时，面对着鲜花、祝福和掌声，他的内心久久不能平静。

作为一名医院院长，这四年来，他所走的不是一条平坦的康庄大道，而是一条布满荆棘之路，他却凭借着自己坚定的意志、独特的视角、敏锐的洞察力，大刀阔斧的对医院进行了全免的改革，呕心沥血、克己奉公、兢兢业业、励精图治，将一座卫生系统有名“北大荒”建设成为了豫东地区规模最大、技术实力最为雄厚的一所现代化的传染病专科医院。

 

化腐朽为神奇    打好文化建设牌

 

4年前还名为传染病医院的市六院虽然走过了40年的风风雨雨，却也像一个垂暮的老人一般，遍体鳞伤、奄奄一息。荒芜的院落、破败的楼房、落后的设备、微薄的收入、涣散的人心，再加上2003年全国肆虐的非典，更是给了这个飘摇中的医院一个沉重的打击。一时间，说起传染病医院，大家都是摇头叹息，没人看好它，也没有人愿意接手这个烂摊子……

“我是从这里成长起来的，这里培养了我，所以于情于理，我都不能看着它倒下去。”凭借着对于医院深厚的感情，他毅然服从上级的安排，离开了比当时的六院条件优越的多的结核防治所所长的职位，回到了这片曾经培育了他的土地。

可是面对着“内忧外患”破败的“一塌糊涂”的医院情况，却还是让他不得不紧皱眉头，该怎么办才能改变医院的现状呢？等、靠、要吗？不，做攀援的凌霄花永远不可能拥有青松的枝干，想要被别人看得起，就只有从自身做起！

总结问题、锁定目标、制定计划，怎样才能改变沉疴，赋予医院新生？他明白，靠规模、设备、资金、硬件，底子极差的市六院远远没有资格和那些实力雄厚的现代化医院相比，只有抓住内涵建设才是保证医院迅速而又持续、健康、和谐发展的永不枯竭的内在动力。经过不断的学习、探索、访问、参观，最终，一条越来越明晰的以医院文化为根基的发展之路呈现在了他的脑海中。

以医院“2745”发展战略、医院院训、宗旨、理念为核心，以提高员工素质为目的的医院精神文化全方位调动员工的积极性，“以病人为中心、以职工为中心的”双中心思想首次将病人和员工放在了最为重要的位置，处处体现人文关怀。以“用心服务，创造感动”为服务理念，每日对病人进行调查，研究病人需求，在第一时间为他们解决困难，很多病人都和医院成为了朋友。同时在医院内部建立了“五必谈、五必访”制度，对职工进行感情投入：职工婚丧嫁娶院领导必到，职工生日送蛋糕，职工生孩子送鲜花和鸡蛋，职工免费体检，家属体检、就诊减免检查费，职工值班免费就餐，营造家庭式的人际氛围，建立和谐人际关系，职工主人翁意识、责任意识、忠诚意识、大局意识进一步加强。“双中心”思想的确立同“七大战略”、“四大品牌”、“五大核心竞争力”共同构成了医院“2745”发展战略的核心内容，成为了医院发展的根本框架；同时，以增强技术实力、大力发展新技术新业务，不断改善医院环境为根本的医院物质文化；以落实科学管理，由人治向法制转变、引进竞争机制、权责明晰、严把质量关为基础的制度文化；以及以强化服务意识，狠抓服务质量、规范服务行为的行为文化，共同形成了独具医院特色的医院文化。依靠文化的力量，医院迅速发展起来。 与此同时，他在百忙中依然抽出实践攻读了医院EMBA管理硕士，不断加快自己由一名业务型院长向管理型院长的转变。以身作则，在医院掀起了一股自学热潮。

事实胜于雄辩，经过4年的努力医院在综合实力上有了跨越式发展：业务收入每年均以30%速度增长，2007年业务收入比2004年翻了一番，职工人均收入增长了85%；以全新的精神面貌被授予河南省文明单位称号；大力发展“医教研”工作，成为河南大学教学医院、北京佑安医院联盟单位、成立了“六院肝病联盟”为开封市基层传染病救治做出了应有的贡献，科研项目获“开封市科学技术进步二等奖”；以介入、肝穿技术为主要的多项业务创新的开展及国家级、省级科研协作两项，被授予开封市肝炎重点专科；先后组织召开了“开封传染病主检医师培训班”、“开封市首届天使护理文化论坛” 、“开封医学会传染病分会”的专题会议；就医环境更加人性化，一站式服务的更完善，重新装修了门诊注射室、病房，行政办公新区落成并投入使用；医技功能的新加强，标准化药房的建设，PCR实验室验收成功，全自动生化分析仪的投入使用日元彩超、心电监护、呼吸机的投入使用；传染病归口管理实现了新突破；狠抓医疗质量，在“医闹”横行的日子，六院四年来没有发生过一次“医闹”堵门的现象……有人说，医院文化其实就是院长的文化。从不知道什么是医院文化，到如今医院文化已经成为了医院对外的一张名片，向所有人展现出了一个自信、责任、忠诚、敬业的新六院。

 

是院长也是专家    患者永远牵着他的心

 

       在他名片上没有印那么多的头衔，只有“主任医师”和“院长”两个，但是他总是将“主任医师”放在最前面，因为他总是说：“我最大的辉煌不是当院长，而是当大夫。当院长可以是一阵子，但当大夫却是一辈子。”

作为主任医师的他，毫不掩饰自己的业务情节，在业务和医院管理的抉择上，极度的压缩了他自己的生活空间，在他的日程表上，工作被排的满满的，但他还是抽时间指导临床医疗、科研、教学等工作及疑难病例会诊，即使是腰肌复发、行动不便，也没有休息一天，一直坚持工作。由他主持的“血浆置换术中应用部分羟乙基淀粉（706代血浆）治疗重型肝炎的临床研究”获开封市科学技术进步二等奖。同时，他组织开展了“肝癌正规综合诊疗程序与方案”及“重肝的综合治疗流程”，“介入治疗”、“脂肪肝酒精肝诊疗”、“干细胞移植业务”等项目在他的布署及强力推进下已逐步成为六院独具特色、具有差异性的核心竞争技术。

针对解决百姓“看病难、看病贵”问题，他本着“大医精诚，至上圣德”的崇高精神，和 “奉献社会、扶贫济困”的原则。在开封市率先成立了肝病康复协会，以会员制的形式减免患者医疗费用，每年免费开展两次健康体检、免费赠药、健康咨询讲座等优惠便民措施。对弱势群体实行减免医疗费用，三年来对千余名肝病患者共减免医疗费用近20余万元。每年数十次的下县乡及社区的健康义诊更是风雨无阻，以高度的责任感和爱心为社会做出自己应有的贡献。

 

成绩永远留在过去    励精图治    缔造医院美好明天

 

四年来他带领全院的党员干部和全体职工，团结协作、奋力拼搏，使医院发生了翻天覆地的变化，目前医院已经从救亡图存发展到现在创新图强的新局面，使医院综合实力不断提升。

但是，他并没有因为取得了成绩而沾沾自喜，而是清晰的认识到在激烈的市场竞争中自己的优势和劣势。他说：“建立一个环境优美、服务优良、设备领先、技术先进、管理现代的综合实力区域一流的知名品牌医院，达到顾客满意、职工富裕、医院发展的目标是我矢志不移的追求。”

“如果说第一个‘五年计划’是把我们医院肝病做精做强做大，做成品牌的战略阶段的话，那么第二个‘五年计划’就是要朝着病人及市场需求的，与肝病高、中度相关的消化内外科发展的多元化战略实施，这将是我们的重点目标。”如今，医院的第一个“五年计划”已经接近尾声，他正在未雨绸缪的谋划着下一个“五年计划”、“十年规划”及医院崭新的未来……